Редакция № 3 от 28 июля 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя «АРУ» (далее — Оператор) и содержит все существенные условия договора об оказании информационных услуг платформы nannies.kz.
1.2. Платформа — сайт nannies.kz и связанные с ним Telegram-боты Оператора.
1.3. Акцептом оферты (полным и безоговорочным принятием её условий) признаётся любое из следующих действий Пользователя:
- отправка заявки на подбор через форму на сайте;
- отправка анкеты соискателя на сайте или через Telegram-бот Оператора;
- вход на Платформу через Telegram;
- оплата любой платной услуги Платформы.
1.4. Совершая любое из указанных действий, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Офертой и Политикой конфиденциальности, понимает и принимает их условия.
1.5. Пользователь, не согласный с условиями Оферты, не вправе использовать Платформу.
1.6. Действующая редакция Оферты постоянно доступна по адресу https://nannies.kz/offer.
2. Термины
- Пользователь — любое дееспособное физическое лицо либо юридическое лицо, использующее Платформу.
- Заказчик — Пользователь, подбирающий няню, клинера или иной домашний персонал для себя или своей семьи.
- Соискатель — Пользователь, размещающий анкету с целью получения предложений о работе.
- Анкета — размещённые Соискателем сведения о себе, включая фотографии и видео.
- Открытие контакта — единица платной услуги: предоставление Заказчику номера телефона одного Соискателя.
- Баланс открытий — количество оплаченных и неиспользованных открытий Заказчика.
3. Предмет договора
3.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к функциональным возможностям Платформы, а Пользователь оплачивает платные услуги в порядке раздела 6.
3.2. Оператор не является работодателем по отношению к Соискателям, не является стороной договоров, заключаемых между Заказчиком и Соискателем, и не выступает представителем ни одной из сторон таких договоров.
3.3. Оператор не оказывает миграционные, визовые, консульские, медицинские и юридические услуги.
3.4. Текущая функциональность Платформы включает: размещение и просмотр анкет Соискателей, оформление заявки на подбор, автоматизированный подбор рекомендаций по заданным критериям, вход через Telegram, открытие контактов Соискателей, получение уведомлений.
3.5. Перечень услуг и функций Платформы может изменяться и дополняться. Актуальный перечень услуг и их стоимость публикуются на Платформе.
4. Вход на Платформу
4.1. Вход осуществляется через сервис Telegram, без создания логина и пароля. Идентификатором Пользователя служат его аккаунт Telegram и номер телефона.
4.2. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность доступа к своему Telegram-аккаунту и устройству. Действия, совершённые на Платформе после подтверждённого входа, считаются совершёнными Пользователем.
4.3. Просмотр анкет, отправка заявки на подбор и отправка анкеты Соискателя доступны без входа.
4.4. Оператор вправе запросить подтверждение достоверности предоставленных сведений.
5. Открытие контактов — платная услуга
5.1. Основной платной услугой Платформы является открытие контактов Соискателей.
5.2. Единицей услуги является одно открытие — предоставление Заказчику номера телефона одного Соискателя.
5.3. Открытия приобретаются пакетами. Состав пакетов и их стоимость публикуются на Платформе. Применяется стоимость, действующая на момент оплаты.
5.4. Оплаченные открытия зачисляются на баланс Заказчика и не имеют срока действия.
5.5. Открытие контакта конкретного Соискателя списывает с баланса одно открытие. Повторное обращение к ранее открытому контакту дополнительного списания не влечёт.
5.6. Если в анкете Соискателя не указан номер телефона, открытие не производится и баланс не списывается.
5.7. Прекращение показа анкеты Соискателя на Платформе не лишает Заказчика доступа к ранее открытому контакту этого Соискателя.
5.8. После открытия контакта Оператор направляет Соискателю запрос о готовности рассмотреть предложение Заказчика. Если Соискатель отвечает отказом либо не отвечает в течение 48 (сорока восьми) часов с момента направления запроса, одно открытие возвращается на баланс Заказчика. Ранее предоставленный номер телефона при этом у Заказчика сохраняется.
5.9. Возврат открытия по п. 5.8 производится однократно по каждому открытию и осуществляется автоматически, без обращения Заказчика.
5.10. Оператор не гарантирует, что Соискатель согласится на работу либо подойдёт Заказчику. Подтверждение Соискателем готовности рассмотреть предложение не является согласием на трудоустройство; оплате подлежит предоставление контактных данных, а не результат переговоров.
6. Порядок оплаты
6.1. Оплата производится безналичным переводом на реквизиты, указанные на Платформе при оформлении заказа. Реквизиты принадлежат Оператору.
6.2. После совершения перевода Пользователь подтверждает оплату соответствующей кнопкой на Платформе.
6.3. Поступление платежа проверяется Оператором. Открытия зачисляются на баланс после подтверждения платежа Оператором — как правило, в течение одного рабочего дня.
6.4. Если платёж не поступил, заказ отклоняется, открытия не зачисляются, о чём Пользователь уведомляется.
6.5. Комиссии банков и платёжных систем оплачивает Пользователь.
7. Момент оказания услуги и возврат средств
7.1. Услуга по открытию контакта считается оказанной надлежащим образом и в полном объёме с момента подтверждения Соискателем готовности рассмотреть предложение Заказчика. С этого момента стоимость данного открытия возврату не подлежит.
7.1.1. Если Соискатель отказался либо не ответил в срок, указанный в п. 5.8, услуга по данному открытию считается неоказанной, и открытие возвращается на баланс Заказчика в порядке п. 5.8. Такой возврат производится открытиями на баланс, а не денежными средствами; возврат денежных средств за неиспользованные (в том числе возвращённые) открытия производится по правилам п. 7.3.
7.2. Услуга по пакету открытий оказывается частями — по мере использования открытий Заказчиком.
7.3. Возврат средств производится в размере стоимости неиспользованных открытий. Для возврата Пользователь обращается к Оператору по контактам раздела 18. Срок рассмотрения обращения — 10 рабочих дней; возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.
7.4. Возврат также производится в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
7.5. При технической ошибке Платформы Оператор вправе по своему выбору вернуть средства либо начислить Заказчику дополнительные открытия.
8. Анкета Соискателя. Согласия Соискателя
8.1. Размещение анкеты бесплатно и не гарантирует получение предложений о работе либо трудоустройство.
8.2. Размещая анкету, Соискатель подтверждает, что достиг возраста 18 лет и что указанные им сведения достоверны.
8.3. Размещая анкету, Соискатель даёт согласие на:
- публикацию на Платформе и в Telegram-боте Оператора своего имени, города, сведений об опыте и графике работы, а также загруженных им фотографий и видеозаписей — в открытом доступе, без ограничения круга лиц;
- предоставление своего номера телефона Заказчикам Платформы, в том числе на возмездной для Заказчика основе.
8.4. Документы, загруженные Соискателем (документы, удостоверяющие личность, медицинские документы, дипломы и сертификаты, визовые документы), публично не отображаются и используются исключительно Оператором для внутренней проверки и модерации.
8.5. Согласие, указанное в пункте 8.3, может быть отозвано в любой момент обращением к Оператору по контактам раздела 18. Анкета снимается с публикации. Отзыв согласия не распространяется на контактные данные, ранее уже предоставленные Заказчикам.
8.6. Изменение и удаление анкеты производится по обращению Соискателя к Оператору.
8.7. Соискатель обязуется поддерживать сведения о своей доступности в актуальном состоянии и уведомлять Оператора о прекращении поиска работы.
9. Обязанности Пользователя
9.1. Пользователь обязуется предоставлять достоверные сведения и своевременно их обновлять.
9.2. Пользователю запрещается:
- размещать заведомо ложные сведения;
- использовать чужие документы, фотографии и персональные данные;
- размещать контент, запрещённый законодательством Республики Казахстан;
- нарушать права третьих лиц;
- использовать автоматизированные средства сбора данных с Платформы;
- передавать третьим лицам контактные данные Соискателей, полученные в результате открытия контакта, а также перепродавать их;
- обходить технические ограничения Платформы, в том числе ограничения платного доступа.
9.3. Заказчик обязуется предоставлять Соискателю достоверные сведения об условиях предполагаемой работы.
10. Модерация и проверка сведений
10.1. Анкеты проходят предварительную модерацию Оператора на предмет полноты сведений и явных нарушений настоящей Оферты.
10.2. Модерация и публикация анкеты не являются подтверждением подлинности документов, квалификации, опыта работы, состояния здоровья, отсутствия судимости либо иных сведений о Соискателе, если иное прямо не указано на Платформе.
10.3. Ответственность за достоверность сведений несёт разместивший их Пользователь.
10.4. Оператор настоятельно рекомендует Заказчику самостоятельно проверить документы, рекомендации и квалификацию Соискателя до допуска его к детям, иным членам семьи и в жилое помещение.
10.5. Оператор вправе без предварительного уведомления снять анкету с публикации либо заблокировать Пользователя при размещении ложных сведений, признаках мошенничества, обоснованных жалобах других Пользователей, нарушении законодательства либо условий настоящей Оферты.
11. Персональные данные
11.1. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.
11.2. Акцептуя Оферту, Пользователь даёт согласие на сбор, хранение и обработку своих персональных данных в целях работы Платформы в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» № 94-V от 21.05.2013.
11.3. Пользователь уведомлён и согласен с трансграничной передачей своих данных: хранение и показ загружаемых на Платформу фотографий, видеозаписей и документов обеспечиваются внешними облачными сервисами, а обезличенные технические данные о посещении сайта передаются сервису аналитики Meta. Указанные сервисы могут находиться за пределами Республики Казахстан.
11.4. Пользователь вправе запросить доступ к своим персональным данным, их исправление или удаление по контактам раздела 18.
12. Отсутствие гарантий
12.1. Платформа предоставляется по принципу «как есть». Оператор не гарантирует непрерывную и безошибочную работу Платформы, её соответствие ожиданиям Пользователя либо достижение Пользователем какого-либо коммерческого или личного результата.
12.2. Автоматизированный подбор и ранжирование анкет носят информационный и рекомендательный характер. Результаты подбора не являются гарантией соответствия Соискателя требованиям Заказчика и не являются рекомендацией к найму. Окончательное решение принимает исключительно Заказчик.
12.3. Оператор не гарантирует Соискателю получение предложения о работе, прохождение собеседования, трудоустройство, определённый уровень оплаты, условия труда либо продолжительность отношений с Заказчиком.
12.4. Оператор не гарантирует Заказчику подбор подходящего Соискателя, готовность Соискателя приступить к работе и исполнение Соискателем принятых на себя обязательств.
12.5. Оператор не несёт ответственности за оформление виз, разрешений на работу и проживание, за решения консульств, миграционных служб и иных государственных органов, а также за сроки рассмотрения документов и изменения законодательства.
13. Ответственность сторон
13.1. После получения Заказчиком контактных данных Соискателя все дальнейшие переговоры, проверки, заключение и исполнение договоров, расчёты и оформление документов осуществляются сторонами самостоятельно. Оператор стороной этих отношений не является.
13.2. Оператор не несёт ответственности за действия Пользователей, за заключённые между ними договоры, за качество оказанных Соискателем услуг, а также за причинённый Пользователями вред.
13.3. Оператор не несёт ответственности за временную недоступность Платформы, сбои сети Интернет, действия третьих лиц, вирусные атаки и утрату данных вследствие действий Пользователя.
13.4. В максимально допустимой законодательством Республики Казахстан степени Оператор не несёт ответственности за любые косвенные убытки, включая упущенную выгоду, потерю деловой репутации, утрату данных, отказ Заказчика или Соискателя, отказ государственных органов.
13.5. Если ответственность Оператора будет установлена вступившим в законную силу судебным актом, её максимальный размер ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за услуги Платформы за двенадцать месяцев, предшествующих возникновению спора. Если Пользователь пользовался Платформой безвозмездно, имущественная ответственность Оператора не наступает в пределах, допускаемых законодательством.
13.6. Пользователь использует Платформу добровольно и на собственный риск.
14. Интеллектуальная собственность
14.1. Дизайн, программный код, тексты и иные элементы Платформы являются объектами интеллектуальной собственности Оператора.
14.2. Копирование, распространение и иное использование материалов Платформы без письменного разрешения Оператора не допускается.
14.3. Размещая анкету, Соискатель предоставляет Оператору неисключительное безвозмездное право использовать её содержание, включая фотографии и видеозаписи, в объёме, необходимом для работы Платформы и информирования Заказчиков.
15. Изменение условий Оферты
15.1. Оператор вправе изменять настоящую Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Платформе, если в ней не указан иной срок.
15.2. О существенных изменениях, затрагивающих стоимость и порядок оказания платных услуг, Оператор уведомляет Пользователей, имеющих неиспользованный баланс открытий, доступным способом связи.
15.3. Изменение стоимости не влияет на ранее оплаченные и не использованные открытия.
15.4. Продолжение использования Платформы после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с ней.
16. Форс-мажор
16.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, военные действия, акты государственных органов, отключение связи и электроснабжения, кибератаки, а также сбои сервисов третьих лиц, необходимых для работы Платформы.
17. Разрешение споров
17.1. Стороны разрешают споры путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на письменную претензию — 15 календарных дней с момента получения.
17.2. При недостижении соглашения спор рассматривается судом по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством Республики Казахстан, если иное императивно не установлено законом.
17.3. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно — до прекращения использования Платформы Пользователем либо до блокировки Пользователя.
18. Реквизиты и контакты Оператора
← На главную
1. General provisions
1.1. This document is a public offer of sole proprietor «ARU» (hereinafter — the Operator) and contains all essential terms of the agreement on the provision of information services of the nannies.kz platform.
1.2. Platform — the website nannies.kz and the Operator's related Telegram bots.
1.3. Acceptance of this offer (full and unconditional acceptance of its terms) is any of the following actions by the User:
- submitting a matching request through the form on the website;
- submitting a candidate application on the website or via the Operator's Telegram bot;
- signing in to the Platform via Telegram;
- paying for any paid service of the Platform.
1.4. By performing any of these actions, the User confirms that they have read this Offer and the Privacy Policy, and understand and accept their terms.
1.5. A User who does not agree with the terms of the Offer may not use the Platform.
1.6. The current version of the Offer is permanently available at https://nannies.kz/offer.
2. Definitions
- User — any legally capable individual or legal entity using the Platform.
- Client — a User looking for a nanny, cleaner or other domestic staff for themselves or their family.
- Candidate — a User who posts an application in order to receive job offers.
- Application — information about the Candidate posted by them, including photos and videos.
- Contact unlock — a unit of the paid service: providing the Client with the phone number of one Candidate.
- Unlock balance — the number of paid and unused unlocks held by the Client.
3. Subject of the agreement
3.1. The Operator provides the User with access to the functionality of the Platform, and the User pays for paid services as set out in section 6.
3.2. The Operator is not an employer in relation to Candidates, is not a party to agreements concluded between the Client and the Candidate, and does not act as a representative of either party to such agreements.
3.3. The Operator does not provide immigration, visa, consular, medical or legal services.
3.4. The current functionality of the Platform includes: posting and browsing Candidate applications, submitting a matching request, automated recommendations based on given criteria, signing in via Telegram, unlocking Candidate contacts, and receiving notifications.
3.5. The list of services and features may change. The current list of services and their prices is published on the Platform.
4. Signing in to the Platform
4.1. Sign-in is performed via the Telegram service, without creating a login or password. The User is identified by their Telegram account and phone number.
4.2. The User is solely responsible for keeping access to their Telegram account and device secure. Actions performed on the Platform after a confirmed sign-in are deemed performed by the User.
4.3. Browsing applications, submitting a matching request and submitting a Candidate application are available without signing in.
4.4. The Operator may request confirmation of the accuracy of the information provided.
5. Contact unlocks — paid service
5.1. The main paid service of the Platform is unlocking Candidate contacts.
5.2. The unit of service is one unlock — providing the Client with the phone number of one Candidate.
5.3. Unlocks are purchased in packages. Package contents and prices are published on the Platform. The price in effect at the time of payment applies.
5.4. Paid unlocks are credited to the Client's balance and do not expire.
5.5. Unlocking the contact of a particular Candidate deducts one unlock from the balance. Accessing a previously unlocked contact again does not result in an additional deduction.
5.6. If a Candidate's application contains no phone number, no unlock is performed and no deduction is made.
5.7. Removal of a Candidate's application from the Platform does not deprive the Client of access to that Candidate's previously unlocked contact.
5.8. After a contact is unlocked, the Operator asks the Candidate whether they are willing to consider the Client's offer. If the Candidate declines or does not reply within 48 (forty-eight) hours of the request, one unlock is returned to the Client's balance. The phone number already provided remains available to the Client.
5.9. The return under clause 5.8 is made once per unlock and takes place automatically, without any request from the Client.
5.10. The Operator does not guarantee that a Candidate will agree to work or will be suitable for the Client. A Candidate confirming willingness to consider an offer does not constitute agreement to employment; payment is made for the provision of contact details, not for the outcome of negotiations.
6. Payment procedure
6.1. Payment is made by bank transfer to the details shown on the Platform when placing the order. The details belong to the Operator.
6.2. After making the transfer, the User confirms the payment using the corresponding button on the Platform.
6.3. The Operator verifies receipt of the payment. Unlocks are credited to the balance after the Operator confirms the payment — as a rule, within one business day.
6.4. If the payment is not received, the order is rejected and no unlocks are credited; the User is notified accordingly.
6.5. Bank and payment system fees are borne by the User.
7. Moment of service delivery and refunds
7.1. The contact unlock service is deemed duly and fully rendered from the moment the Candidate confirms willingness to consider the Client's offer. From that moment the price of that unlock is non-refundable.
7.1.1. If the Candidate declines or fails to reply within the period set out in clause 5.8, the service for that unlock is deemed not rendered and the unlock is returned to the Client's balance under clause 5.8. Such a return is made in unlocks credited to the balance, not in money; monetary refunds for unused (including returned) unlocks are governed by clause 7.3.
7.2. A package of unlocks is rendered in parts — as the Client uses the unlocks.
7.3. Refunds are made in the amount of the value of unused unlocks. To request a refund, the User contacts the Operator using the details in section 18. The request is reviewed within 10 business days; the refund is made using the same method as the original payment.
7.4. Refunds are also made in other cases provided for by the legislation of the Republic of Kazakhstan.
7.5. In the event of a technical error of the Platform, the Operator may, at its option, refund the payment or credit additional unlocks to the Client.
8. Candidate application. Candidate's consents
8.1. Posting an application is free of charge and does not guarantee receiving job offers or employment.
8.2. By posting an application, the Candidate confirms that they are at least 18 years old and that the information provided is accurate.
8.3. By posting an application, the Candidate consents to:
- publication on the Platform and in the Operator's Telegram bot of their name, city, work experience and schedule details, as well as the photos and videos they upload — publicly, to an unlimited range of persons;
- provision of their phone number to Clients of the Platform, including on a paid basis for the Client.
8.4. Documents uploaded by the Candidate (identity documents, medical documents, diplomas and certificates, visa documents) are not displayed publicly and are used solely by the Operator for internal verification and moderation.
8.5. The consent set out in clause 8.3 may be withdrawn at any time by contacting the Operator using the details in section 18. The application is then removed from publication. Withdrawal of consent does not extend to contact details already provided to Clients.
8.6. Applications are amended or deleted upon the Candidate's request to the Operator.
8.7. The Candidate undertakes to keep their availability information up to date and to notify the Operator when they stop looking for work.
9. User obligations
9.1. The User undertakes to provide accurate information and to update it in a timely manner.
9.2. The User is prohibited from:
- posting knowingly false information;
- using other people's documents, photos and personal data;
- posting content prohibited by the legislation of the Republic of Kazakhstan;
- infringing the rights of third parties;
- using automated tools to scrape data from the Platform;
- transferring to third parties, or reselling, Candidate contact details obtained through a contact unlock;
- circumventing the technical restrictions of the Platform, including paid access restrictions.
9.3. The Client undertakes to provide the Candidate with accurate information about the terms of the proposed work.
10. Moderation and verification
10.1. Applications undergo preliminary moderation by the Operator for completeness and obvious breaches of this Offer.
10.2. Moderation and publication of an application do not constitute confirmation of the authenticity of documents, qualifications, work experience, state of health, absence of a criminal record or any other information about the Candidate, unless expressly stated otherwise on the Platform.
10.3. Responsibility for the accuracy of information lies with the User who posted it.
10.4. The Operator strongly recommends that the Client independently verify the Candidate's documents, references and qualifications before allowing them access to children, other family members and the home.
10.5. The Operator may, without prior notice, remove an application from publication or block a User in case of false information, signs of fraud, substantiated complaints from other Users, breach of law or breach of this Offer.
11. Personal data
11.1. Personal data processing is governed by the Privacy Policy, which forms an integral part of this Offer.
11.2. By accepting the Offer, the User consents to the collection, storage and processing of their personal data for the purposes of operating the Platform in accordance with the Law of the Republic of Kazakhstan "On Personal Data and Its Protection" No. 94-V dated 21.05.2013.
11.3. The User is informed of and consents to the cross-border transfer of their data: the storage and display of photos, videos and documents uploaded to the Platform are provided by external cloud services, and anonymized technical website-visit data is transferred to the Meta analytics service. These services may be located outside the Republic of Kazakhstan.
11.4. The User may request access to their personal data, its correction or deletion using the contacts in section 18.
12. No warranties
12.1. The Platform is provided "as is". The Operator does not warrant uninterrupted or error-free operation of the Platform, its conformity with the User's expectations, or the achievement of any commercial or personal result.
12.2. Automated matching and ranking of applications are informational and advisory in nature. Matching results are not a guarantee that a Candidate meets the Client's requirements and are not a hiring recommendation. The final decision rests solely with the Client.
12.3. The Operator does not guarantee the Candidate a job offer, an interview, employment, any particular level of pay, working conditions or duration of the relationship with the Client.
12.4. The Operator does not guarantee the Client that a suitable Candidate will be found, that a Candidate will be ready to start work, or that a Candidate will perform their obligations.
12.5. The Operator is not responsible for visas, work and residence permits, decisions of consulates, migration services and other state authorities, processing times or changes in legislation.
13. Liability
13.1. After the Client receives a Candidate's contact details, all further negotiations, checks, conclusion and performance of agreements, settlements and paperwork are carried out by the parties themselves. The Operator is not a party to these relations.
13.2. The Operator is not liable for the actions of Users, for agreements concluded between them, for the quality of services rendered by a Candidate, or for damage caused by Users.
13.3. The Operator is not liable for temporary unavailability of the Platform, Internet failures, actions of third parties, virus attacks, or data loss resulting from the User's actions.
13.4. To the maximum extent permitted by the legislation of the Republic of Kazakhstan, the Operator is not liable for any indirect losses, including lost profit, loss of business reputation, loss of data, refusal by a Client or Candidate, or refusal by state authorities.
13.5. If the Operator's liability is established by a court decision that has entered into legal force, its maximum amount is limited to the sum actually paid by the User for the Platform's services during the twelve months preceding the dispute. If the User used the Platform free of charge, the Operator bears no pecuniary liability to the extent permitted by law.
13.6. The User uses the Platform voluntarily and at their own risk.
14. Intellectual property
14.1. The design, source code, texts and other elements of the Platform are the intellectual property of the Operator.
14.2. Copying, distribution and other use of the Platform's materials without the Operator's written permission is prohibited.
14.3. By posting an application, the Candidate grants the Operator a non-exclusive, royalty-free right to use its content, including photos and videos, to the extent necessary to operate the Platform and inform Clients.
15. Amendments to the Offer
15.1. The Operator may amend this Offer. A new version takes effect upon publication on the Platform unless a different date is specified in it.
15.2. The Operator notifies Users holding an unused unlock balance of material changes affecting the price and procedure of paid services, using available means of communication.
15.3. Price changes do not affect unlocks already paid for and not yet used.
15.4. Continued use of the Platform after publication of a new version constitutes the User's acceptance of it.
16. Force majeure
16.1. The parties are released from liability for failure to perform their obligations due to force majeure circumstances, including natural disasters, hostilities, acts of state authorities, communication and power outages, cyberattacks, and failures of third-party services required for the Platform to operate.
17. Dispute resolution
17.1. The parties resolve disputes through negotiation. A pre-trial claim procedure is mandatory: the deadline for responding to a written claim is 15 calendar days from receipt.
17.2. If no agreement is reached, the dispute is considered by a court at the Operator's location in accordance with the legislation of the Republic of Kazakhstan, unless otherwise mandatorily established by law.
17.3. This Agreement enters into force upon acceptance and remains in force indefinitely — until the User stops using the Platform or the User is blocked.
18. Operator's details and contacts
← Home